Masterclass

Nombre: Negociación y manejo de conflictos

Fecha: Próximamente

Temas:

Duración: 1 hora 3 minutos

Dirigido a gerentes, directores, jefes y/o supervisores de departamentos de: ventas, recurso humanos, servicio al cliente, emprendedores

Introducción a la negociación estratégica: conceptos básicos y principales
habilidades requeridas
Identificación de los intereses y necesidades del cliente: técnicas para descubrirlas necesidades y motivaciones detrás de la solicitud de un seguro

Presentación de la oferta: cómo estructurar una oferta para que sea atractiva y
convincente
Herramientas de persuasión
Manejo de objeciones: cómo anticipar y superar las objeciones que pueden surgir
durante la negociación

Técnicas de cierre de ventas: cómo cerrar la venta de manera efectiva y eficiente
Negociación colaborativa vs. negociación competitiva: ventajas y desventajas de
ambos enfoques y cómo aplicarlos según las circunstancias

Comunicación efectiva en la negociación: cómo utilizar el lenguaje verbal y no
verbal para transmitir mensajes de manera clara y persuasiva
Manejo de conflictos: cómo abordar situaciones difíciles y mantener la calma en
la negociación
Conclusiones, retroalimentación y cierre.

Introducción (15 minutos)

Definición de negociación y sus principales elementos
Estrategias y técnicas de negociación
Ejemplos prácticos de negociación en el ámbito de atención al cliente en compañías de seguros

Importancia de la comunicación en la negociación y manejo de conflictos
Técnicas de comunicación efectiva
Ejemplos prácticos de situaciones de comunicación en el ámbito de atención al cliente en compañías de seguros

Definición de conflicto y sus principales tipos
Estrategias y técnicas de manejo de conflictos
Ejemplos prácticos de situaciones de conflicto en el ámbito de atención al cliente en compañías de seguros

Role play (60 minutos)

Simulación de situaciones reales de atención al cliente en las que se presentan conflictos y se requiere negociación efectiva
Retroalimentación y análisis de las estrategias y técnicas utilizadas en la simulación

Esta es la masterclass que estabas esperando