Introducción (15 minutos)

• Presentación del instructor y los objetivos del seminario.
• Explicación del enfoque práctico y participativo del seminario.

Negociación efectiva (60 minutos)

• Definición de negociación y sus principales elementos.
• Estrategias y técnicas de negociación.
• Ejemplos prácticos de negociación en el ámbito de atención al cliente en compañías de seguros.

Comunicación efectiva (60 minutos): 

• Importancia de la comunicación en la negociación y manejo de conflictos.
• Técnicas de comunicación efectiva.
• Ejemplos prácticos de situaciones de comunicación en el ámbito de atención al cliente en compañías de seguros.

Manejo de conflictos (60 minutos): 

• Definición de conflicto y sus principales tipos.
• Estrategias y técnicas de manejo de conflictos.
• Ejemplos prácticos de situaciones de conflicto en el ámbito de atención al cliente en compañías de seguros.

Manejo de conflictos (60 minutos): 

• Simulación de situaciones reales de atención al cliente en las que se presentan conflictos y se requiere negociación efectiva.
• Retroalimentación y análisis de las estrategias y técnicas utilizadas en la simulación.

Conclusiones y cierre (15 minutos):

• Recapitulación de los temas tratados en el seminario.
• Retroalimentación de los participantes.
• Reflexiones finales del instructor.