Masterclass

Nombre: Negociación estratégica 101. Aspectos básicos

Fecha: Próximamente

Temas:

  • Introduccion a negociación estratégica.
  • Conceptos básicos de negociación estratégica.
  • Caso de estudio

Duración: 1 hora 3 minutos

Dirigido a gerentes, directores, jefes y/o supervisores de departamentos de: ventas, recurso humanos, servicio al cliente, emprendedores

Seminario presencial de negociación y manejo de conflictos.
Negociación efectiva para agentes de seguro.
  • Introducción a la negociación estratégica: conceptos básicos y principales
    habilidades requeridas
  • Identificación de los intereses y necesidades del cliente: técnicas para descubrirlas necesidades y motivaciones detrás de la solicitud de un seguro
  • Presentación de la oferta: cómo estructurar una oferta para que sea atractiva y
    convincente
  • Herramientas de persuasión
  • Manejo de objeciones: cómo anticipar y superar las objeciones que pueden surgir
    durante la negociación
  • Técnicas de cierre de ventas: cómo cerrar la venta de manera efectiva y eficiente
  • Negociación colaborativa vs. negociación competitiva: ventajas y desventajas de
    ambos enfoques y cómo aplicarlos según las circunstancias
  • Comunicación efectiva en la negociación: cómo utilizar el lenguaje verbal y no
    verbal para transmitir mensajes de manera clara y persuasiva
  • Manejo de conflictos: cómo abordar situaciones difíciles y mantener la calma en
    la negociación
  • Conclusiones, retroalimentación y cierre.
Técnicas de Negociación y Manejo de Conflictos para Departamento de Servicio al Cliente en Compañías de Seguros
  • Presentación del instructor y los objetivos del seminario
  • Explicación del enfoque práctico y participativo del seminario
  • Definición de negociación y sus principales elementos
  • Estrategias y técnicas de negociación
  • Ejemplos prácticos de negociación en el ámbito de atención al cliente en compañías de seguros
  • Importancia de la comunicación en la negociación y manejo de conflictos
  • Técnicas de comunicación efectiva
  • Ejemplos prácticos de situaciones de comunicación en el ámbito de atención al cliente en compañías de seguros
  • Definición de conflicto y sus principales tipos
  • Estrategias y técnicas de manejo de conflictos
  • Ejemplos prácticos de situaciones de conflicto en el ámbito de atención al cliente en compañías de seguros
  • Simulación de situaciones reales de atención al cliente en las que se presentan conflictos y se requiere negociación efectiva
  • Retroalimentación y análisis de las estrategias y técnicas utilizadas en la simulación
  • Recapitulación de los temas tratados en el seminario
  • Retroalimentación de los participantes
  • Reflexiones finales del instructor

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